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お客様からの相談集

こんな事を、よく相談されます

1年に成田塗装に寄せられるお客様からの相談の内容です。

お客様からダイレクトにされる相談集

2021年2022年お客様からの相談集

成田塗装に月に平均10〜20件程相談があります。

その相談の多い順に記載しておりますので参考にしてください。

色んな会社があり、お客様はどこに頼んだら良いのか迷いながら、相談する中で、失敗してしまったお客様も中にはおられる様です。

つい、その言葉に魅力を感じてしまったり、素人ながら信じてしまう事があるとは思います。

しかも、ネット社会の中で、インターネットで書かれている事と、業者が言ってっている事が異なる場合もありますが、なぜ違うのかを知る事が大切な事があります。

そんな中で成田塗装に、外壁と屋根の塗装工事をすでに他の業者様に頼んで、その後に疑問や、問題があった時にネットで検索して、成田塗装にたどり着いて、相談を頂いた内容の一部を記載しております。

実際にお客様から電話で相談があった内容

※この相談はお客様型の業者様で施工した後に問題になり、成田塗装に相談を頂いた内容です。

下に写真の説明もあります。

足場の金額ゼロ?サービス?

外壁の見積もり時に足場の金額をサービスと言われてお得だと思い塗ったけど、素人目からしても近所の家と比べてムラが多い。

足場の金額をキャンペーンか何かでおまけしてくれるとの事でしたが、自分達から見ても、塗料が薄い気がして、サービス受けた分塗料が節約されてる気がする。

足場の金額をゼロと言われてお得感で塗装工事を任せたが、来た職人さん達が柄が悪く、して欲しい事をしてくれなかった。

※年間38件相談

★成田塗装からのアドバイス

足場も職人さんが組み、必ず費用は掛かっています。

その費用を無料にすると言うことは、どこかでその費用を捻出しますので、単純に塗装工事や防水工事から捻出する事になります。

足場は平均15万円〜20万円かかりますので、その分を捻出すると、塗装工事に当てられた費用から出されるので、工事の品質は下がります。

また、下請業者さんに仕事を依頼してる営業会社などは、下請業者さんの工事費用を下げるので、その下請業者様はそこから利益を出そうとしますので、更に塗装工事などの品質は下がります。

少しくらいの『オマケ』や、『ついで』にする事くらいの事は良いですが、あまりに金額がはるサービスや値引きはそのまま工事に反映されますので、今回の失敗は教訓にするしかありません。

 

特別な値引き?

最初の見積もりから『急に20万円を引きます』と言われてお願いしたら、壁がムラムラになった。コレは値引きした分、何かで手抜きでもされたのですか?

見積もりを貰って話をしていたら、今すぐ相見積もりの

「相手の業者に目の前で電話で断り入れたら更に10万円値引きます」と言われた。

150万円程の見積もりだったのですが、少し値引きを期待してお願いしたら、いきなり30万円の値引きで、少し怖かったのですが、成田さんはどう思いますか?

※年間33件相談

★成田塗装からのアドバイス

思わずビックリしましたが、『目の前で断りの電話を入れてください』と言う文言は、

良く引っ越しのポータルサイトなどで有る手口ですが、塗装業界にもこんな事が有るんですね・・・

特に訪問販売や訪問販売経験者はこの様な売り込みをすると、研修会で教えてもらった事があります。

営業のノルマなどで、どうしても契約を取って来ないと行けない営業マンが利用するら良いのですが、コレもまた足場のサービスと同じく、工事内容に影響する事が有りますので注意が必要です。

お客様の家を商品化してしまいがちな営業方法ですが、塗装工事含むリフォーム工事は品質第一ですので、金額面は大切ですが、適正価格以上やそれ以下の過剰な金額の違いは見積もり書を作った本人しか分からないので少し怖いですね。

塗装工事は電化製品などの商品ではありませんので、過度な値引きは工事品質が比例して落ちてきます。

上記でも書いた様に、下請業者さんに依頼している費用を下げて、工事をしている会社に多く見られるののが、過度な現金値引きになります。

塗装工事は職人が日にちをかけてコツコツと丁寧に作業して完成するものなので、過度な値引きは要注意です。

一見お得感はあるかもしれませんが、お客様の大切な家の工事の品質が下がってしまいますので、値引きの根拠がわからないと、何とも言えないこうした質問が多いです。

キャンペーンなどはあって無い様なものなので、お客様の業者間で出来た信頼関係の中で、工事に悪影響試合程度のおまけや値引きでしたら良いと思います。

過度な値引きは初めから、値引き前提の見積書になっている事が多いので、工事の内容より、金額で売り込む会社によくある傾向ですが、不安になった時点で成田塗装に相談いただければ良いかと思います。

 

本当に自社さんの職人?

地元で自社施工と言う事で安心して工事を頼みましたが、車のナンバーは他府県で、明らかに違う感じがして、マナーも悪いし近所には恥ずかしくて。

結局話を聞くと下請けさんでした。

自社施工って書いていて実際は下請さんにって良くあるんですか?

心配で仕事がちゃんと出来ているか見てほしい。

※年間27件相談

★成田塗装からのアドバイス

確かに社員職人がいないのに、『自社施工』とアピールする会社がほとんどです。

これはどの様な意味でアピールをされているかは様々ですが、社員を雇用すると、社会保険などに費用がかかるので、外注へ、と言うパターンが多いです。

特に下請に頼む事は悪いこt悪いことでは無いのですが、虚偽をしていると言うことが、何か塗装の作業でも虚偽をしていないかの方が心配になります。

私達が知る限りですが、トップ(先頭)に『自社施工』書いている会社はほぼ下請業者に依頼してる事が多いです。

 

店に行くまで見積もりを貰えない

外壁塗装も見積もりをお願いしたら、店に来てくれてから、見積書を渡すと言われて、忙しいので送ってくれとお願いしたが、『それでも来てください』との事で仕方なく主人と店に行ったけど、店から出にくい雰囲気が少し怖かった。

※年間21件相談

★成田塗装からのアドバイス

お客様の意思でお店に行くのは全く問題ないですが、無理矢理なら断ってもいいと思います。

断りを入れると、すんなり見積書を送ってくれたりする事が多いです。

 

雨漏りが直らない

雨漏りがあったので、外壁塗装と屋根塗装をお願いしましたが、結局直らず、その業者に相談したら、外壁と屋根は原因では無いと言われて取り合って貰えず困っています。

※年間20件の相談

★成田塗装からのアドバイス

『雨漏りは塗装では直りません。』まずこの言葉を頭に入れておいてください。

塗装前に雨漏りの調査を行い、原因を見つける

その次に雨漏りの原因箇所の修理

そして塗装工事

最後にもう一度雨漏り調査を行なって、本当に雨漏りが直ったかを確認する

この順で初めて雨漏りが直ります。

 

この期間空いてるので特別な値引きします?

『今月や、来週から工事の職人が空いているので、その時期なら安くしますよ。』

20万円を引いて貰って工事をしてもらいましたが、素人目からしても雑で、車の停め方に関してもご近所さんからも度々注意されました。

それで、塗装してない様に見える所がある様に見えて、申し訳ないがプロの目で見て貰いたい。

今月中なら職人空いてるので特別値引きすると言われ工事しましたが、家の周りは塗料で汚れるわ、屋根は割れたまま塗装しているわで参りました。業者に説明したいのでどの様に言って良いか教えて欲しい。

※年間14件の相談

★成田塗装からのアドバイス

訪問販売でも営業会社でも、下請業者さんに工事を依頼する際に、良い業者の順に発注していく事が多く、そうではない業者さんが最後に残るケースがあります。

要は人気のある業者さんほど忙しく、そうでない業者さんは暇な状態になります。

それでも会社としては契約と工事をしたいものですから、何かと特典をつけて値引きなどをする場合がほとんどですが、上記に記載があるように、大きな値引きは工事の品質に比例しますので、注意も必要になります。

コロナ中に良くありましたが、コロナ禍で暇なので、工事費用を安くするので、契約をお願いされたお客様で1年以内に何らかの問題が起こり、成田塗装へ相談頂いたお客様も2020年と2021年は20組ほどおられました。

 

モデルにしたいので値引き

このあたりで塗り替え工事をしたくて、そのモデルにしたいので特別に50万円値引きすると言われたのですが、何となく怖くて、成田塗装さんに一度見てもらいたい。

※年間13件程の同じような相談

★成田塗装からのアドバイス

俗に言う『モデル商法』と言う営業方法で、訪問販売を始め、色んな会社がよく言う事です。

値引き金額の分は初めから見積書に入っておりますので、値引き後の金額が最初からの見積もり金額になります。

シンプルに言うと、初めから値引き前提の見積もりで、お得感を感じさせる方法です。

たまに、お客様の目の前で値引き交渉などを、上司に相談すると電話する営業マンもいますが、全てが準備されたものになります。

 

火災保険でゼロ円で塗り替え?

外壁の塗り替えで業者に見積もりお願いしたら、火災保険でゼロ円で工事が出来ると言われましたが本当ですか?

火災保険に台風で瓦が割れた事にして見積もりしますのでほとんどお金が要らないと言われましたが、何となく怖いのですが大丈夫ですか?

※年間12件の相談

★成田塗装からのアドバイス

近年お客様の火災保険を利用した、悪知恵を使った工事が社会問題となりました。

正当理由や、破損、損害があれば問題ないですが、屋根などをわざと壊したり、通常ではあり得ない金額で見積もりをして保険金で補う会社も多いです。

火災保険はお客様の自腹のお金ではない事を理由に法外な金額で工事をして、保険金で利益を得ると言う事が多発しております。

特に、そういう会社は『特定業者』として保険会社に登録されており、火災保険で0円リフォームなどのキャッチコピーなどを売りにしている会社は保険会社からマークされている事が殆どです。

そうなると、お客様の火災保険は一歳費用が出ないか、もしくは修理が出来ないほどの金額しか支払われない事になりますので、正当な会社に依頼する事が大切です。

詳しくは火災保険のページも参照してください←

 

恥ずかしながら、金額で契約してしまった。

1社だけがやたら㎡数が少なくて金額も安かったのでついつい頼んだは良いですが、元々の外壁が透けている所が有り、その数が多すぎて参ってます。

★成田塗装からのアドバイス

聞いた話ですが、見積もり書を作成する際に、㎡数をあえて少なくしてお客様の心象を良くしたい!とあえて少なく見積もりする会社もあります。

相見積もりの業者より一見、正確でお客様よりの見積もりと思いがちですが、㎡数の少ない工事の契約は塗料が足らなくなってしまったり、下請け業者様の工事費用を少なく発注してその下請け業者が手を抜いてしまう事に繋がります。

2階建だと平均160〜200㎡程、

3階建だと平均180~220㎡程有りますので、参考にしてください。

※年間6件の相談

塗装後にすぐに塗料が捲れてきた。下地処理が無く他にも数箇所剥がれ。

塗装工事が終わったが、塗膜が薄く下塗りも薄い。

たくさんのピンホール(穴)が見える。

コーキングを古井コーキングの上から重ねて塗っただけ。

数ミリしか無いのですぐに剥がれて雨漏り、外壁も傷んでしまった。

下塗りの問題か、すぐに塗膜が剥がれ落ちた。

触るとどんどん剥がれてくる。

下塗りの種類を間違えたか、または塗装していない可能性。

塗膜を引っ張るとすぐに捲れる。

ひび割れの処理をしていないまま塗装して、すぐに割れてきた。

金属部分はほとんど剥がれていて下地が見えている。

塗装しても雨漏りが直らない。

※雨漏りは塗装だけでは直りません。

コーキングを変えていないので、隙間から雨水が侵入して外壁がボロボロになってきた。

下地処理不足か、下塗り不良で、塗装後にすぐに浮いてきた。

2階部分にも数雨箇所確認。

屋根が壊れたまま放置。

雨漏りがすることでお客様が気づいた。

詰めてはいけない所にコーキングを詰めて、余計に雨漏りしてきた。

成田塗装が確認してこの事が分かった。

更新中

◆悪質な訪問販売の気を付けないといけない文言◆

悪質な訪問販売の気を付けないといけない文言

★訪問販売での注意すべき文言

●屋根の上に物が乗ってますので上がって取りましょうか?

実際には何も乗って居なく屋根に上がることだけが目的で、あらかじめ用意して居たモノをポケットに隠し持っていてそれをお客様に見せて費用をもらう。

と言う手口が多い

中には故意に屋根を割る業者も居るので注意です。

●屋根が割れてますよ ずれてますよ。

これも実際は割れてもズレても無く、屋根に上がるための口実です。

万が一瓦が割れて居ても直ぐに雨漏りするような事は有りませんので安心してください。

※成田塗装に相談して頂ければ高所カメラやドローンで撮影します。

●目地が切れてるのでほっておくと外壁が傷んで雨漏りしますよ

◉コレもすぐに雨漏りなどの原因とはなりませんので、焦らず成田塗装などに相談ください。

(注意)基本法律で安全対策の無い(足場)建物に梯子などで登っては行けません。

とルールが有ります。

万が一その様な時に屋根などから落下して死亡事故などになればお客様側にも責任や補償を求められる場合が有りますので注意してください。

シンプルに屋根の上に人を簡単に上げない事が大切です

 

上記の文言を言われて不安になって、成田塗装に電話をいただくお客様がすごく多いです。

外壁・屋根塗装のこと、お気軽にお問い合わせください

こんなご質問を
頂いております

    • ●始めての塗り替えで、何もかも解らない。
    • ●塗料ってどれだけ種類があるの?
    • ●他社で見積が思ったより高かった。
    • ●長持ちする塗装がいい。
    • ●汚れが気になって仕方が無い。
    • ●省エネ出来る塗装って?
    • ●塗装って何年毎に塗替えるの?
    • ●どんな職人さんが来るの?怖くない?
  • メールで相談する
  • LINEで相談する

店舗情報

寝屋川市本店
〒572-0004
大阪府寝屋川市成田町23-3
TEL 072-833-8605
FAX 072-800-8717

枚方交野店 ナリタのリフォーム
〒573-0071
大阪府枚方市茄子作4丁目-34-1 コーポ広野 101
TEL 072-854-7055
FAX 072-854-7056

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